Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie – Rückgabefristen und gesetzliche Rechte

mivorayinterior (nachfolgend „wir“ genannt) bietet Ihnen die Möglichkeit, bestellte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder einen Umtausch zu beantragen.

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

Freiwilliges Rückgaberecht: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die nachfolgend beschriebenen Bedingungen erfüllt sind.
Gesetzliches Widerrufsrecht: Bei Online-Bestellungen haben Sie grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei einer Bestellung, die in mehreren Teillieferungen erfolgt, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Ausübung des Widerrufsrechts: Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie uns Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist übermitteln. Eine Begründung oder vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich. Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern keine Abholung vereinbart wurde.
Gesetzliche Mängelhaftung: Für Waren bestehen grundsätzlich zwei Jahre lang gesetzliche Mängelansprüche ab Lieferung. Bei berechtigten Sachmängeln können Sie zunächst eine Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen auch eine Kaufpreisminderung, ein Rücktritt vom Kaufvertrag oder weitere Ansprüche in Betracht.

Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht oder die zweijährige gesetzliche Mängelhaftung.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Wir bearbeiten Rückgabe- und Umtauschanfragen in folgenden Fällen:

- Probleme mit dem äußeren Erscheinungsbild

Wenn ein Artikel bei der Lieferung sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Dellen, Risse oder andere unerwartete Mängel aufweist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen den Sachverhalt und bieten Ihnen eine angemessene Lösung an.

- Qualitätsmängel

Sollte ein Artikel Materialfehler, Verarbeitungsmängel, Funktionsstörungen oder andere Qualitätsprobleme aufweisen, können Sie eine Rückgabe, Reparatur oder einen Umtausch beantragen. Ihre gesetzlichen Mängelansprüche bleiben bestehen.

- Ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen

Falls ein Artikel einen ungewöhnlich starken Geruch aufweist oder seine Farbe erheblich von der Produktbeschreibung beziehungsweise den dargestellten Produkteigenschaften abweicht, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen, ob eine vertragswidrige Beschaffenheit vorliegt.

Geringfügige Farbunterschiede aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder natürlicher Materialeigenschaften stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar. Maßgeblich ist die vereinbarte und berechtigterweise zu erwartende Beschaffenheit des Artikels.

- Falscher oder nicht der Beschreibung entsprechender Artikel

Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben oder wesentliche Eigenschaften des gelieferten Produkts nicht mit der Produktbeschreibung übereinstimmen, kontaktieren Sie uns bitte. Bei einer berechtigten Reklamation kümmern wir uns um eine kostenfreie Lösung.

- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie auch ohne besonderen Grund eine Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch beantragen.

Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist sollte der Artikel unbenutzt, vollständig und ohne über eine gewöhnliche Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren sein. Vorhandenes Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sind zurückzugeben. Wir empfehlen die Verwendung der Originalverpackung, sofern diese noch vorhanden ist.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Die gesetzlichen Rechte werden nicht von einer unbeschädigten Originalverpackung abhängig gemacht.

3. Ablauf der Rückgabe

Um Ihnen die Rückgabe möglichst einfach zu gestalten, haben wir einen übersichtlichen Rückgabeprozess vorgesehen.

- Rücksendeetikett

Ihrer Sendung liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, das die Zuordnung Ihrer Rücksendung erleichtert.

Bitte beachten Sie, dass ein beigefügtes Rücksendeetikett nicht automatisch bedeutet, dass die Rücksendekosten übernommen werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Sachmangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Diese können Sie beim Versanddienstleister bezahlen. Falls wir Ihnen ein bereits frankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, informieren wir Sie vor dessen Verwendung über eine gegebenenfalls vereinbarte Kostenverrechnung.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Sachmangels übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

- Kontaktaufnahme und Rückgabeantrag

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe anzumelden.

Für eine zügige Bearbeitung bitten wir Sie um folgende Informationen:

Bestellnummer und möglichst einen Zahlungs- oder Kaufnachweis.

Grund der Rückgabe, sofern Sie einen angeben möchten.

Fotos oder Videos des Artikels, wenn Sie einen Schaden oder Mangel melden und entsprechende Aufnahmen verfügbar sind.

Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen müssen Sie keine Fotos, Videos oder Begründung einreichen. Die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von der Vorlage zusätzlicher Nachweise oder einer vorherigen Zustimmung abhängig.

- Prüfung und Rücksendeanweisungen

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte.

Bei einer freiwilligen Rückgabe teilen wir Ihnen nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung die vorgesehene Rücksendeadresse und weitere Versandhinweise mit. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine solche Bestätigung nicht erforderlich.

- Rücksendung der Ware

Senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte verpacken Sie die Ware möglichst transportsicher und legen Sie die erforderlichen Informationen zur Zuordnung der Bestellung bei.

Bewahren Sie den Versandbeleg nach Möglichkeit auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

- Wareneingang und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir ihren Zustand und gleichen die Rücksendung mit Ihrer Anfrage ab.

Wenn die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung ein.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig von dieser Prüfung die gesetzlichen Rückzahlungsfristen und das gesetzlich vorgesehene Zurückbehaltungsrecht bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises.

4. Ablauf des Umtauschs

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie sich innerhalb der freiwilligen Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen an unseren Kundenservice wenden.

- Umtauschanfrage einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, möglichst einen Zahlungsnachweis sowie den gewünschten Umtauschgrund an.

Bei einem beschädigten oder fehlerhaften Artikel können Sie zusätzlich Fotos oder Videos bereitstellen, sofern diese für die Klärung erforderlich und verfügbar sind.

- Prüfung der Umtauschanfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage unter Berücksichtigung des angegebenen Grundes und der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels.

Wenn der freiwillige Umtausch möglich ist, erhalten Sie eine Bestätigung sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bei einem gesetzlichen Anspruch auf Ersatzlieferung bleiben Ihre entsprechenden Rechte von dieser Prüfung unberührt.

- Rücksendung des Artikels

Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse. Achten Sie auf eine möglichst sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

- Prüfung und Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang der zurückgesandten Ware überprüfen wir deren Zustand und die Voraussetzungen für den Umtausch.

Bei erfolgreicher Prüfung organisieren wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die tatsächliche Transportdauer richtet sich nach dem Versanddienstleister und der Lieferadresse.

Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine geeignete Lösung zu vereinbaren.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald ein Anspruch auf Rückerstattung festgestellt wurde oder die Voraussetzungen für eine Rückzahlung nach einer freiwilligen Rückgabe erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung.

- Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Bei regulären Rückgaben bearbeiten und veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, sofern wir keine Abholung angeboten haben.

- Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wenn Sie mit einer der folgenden Karten bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf das zugehörige Kartenkonto:

Visa

MasterCard

Discover

Diners Club

JCB

- Zeitpunkt der Gutschrift

Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

Die von uns vorgesehene Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen beschreibt die Veranlassung der Rückzahlung und nicht zwingend den Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift auf Ihrem Konto.

- Höhe der Rückerstattung

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir den gezahlten Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich die Rückerstattung nach den Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.

Bei einer teilweisen Rückgabe wird der erstattungsfähige Betrag entsprechend den zurückgegebenen Artikeln berechnet. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

6. Kosten für Rückgabe und Umtausch

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

- Rückgabe wegen äußerer Beschädigungen

Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt ist und ein berechtigter Sachmangel vorliegt, übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung.

- Rückgabe wegen Qualitätsmängeln

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsmängeln tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten sowie die im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung anfallenden notwendigen Kosten.

- Rückgabe wegen ungewöhnlicher Gerüche oder erheblicher Farbabweichungen

Wird ein entsprechender Sachmangel festgestellt, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

- Rückgabe wegen falscher oder nicht der Beschreibung entsprechender Ware

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder die Ware einen berechtigten Sachmangel aufweist, tragen wir die erforderlichen Kosten für Rücksendung und gegebenenfalls Ersatzlieferung.

- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne Sachmangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern diese Kostenpflicht ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.

Die Höhe dieser Kosten hängt unter anderem von Größe, Gewicht und Versandart des Artikels ab.

Bei sperrigen Möbeln, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die entsprechenden Rücksendekosten beziehungsweise eine angemessene Kostenschätzung vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.

Bei einem freiwilligen Umtausch können zusätzliche Versandkosten für den Ersatzartikel entstehen. Über gegebenenfalls anfallende Kosten informieren wir Sie vor der Durchführung des Umtauschs.

Ihre gesetzlichen Rechte auf eine kostenfreie Nacherfüllung bei berechtigten Sachmängeln bleiben bestehen.

7. Verantwortlichkeiten und wichtige Hinweise

Wir möchten sicherstellen, dass Rückgaben, Umtauschanfragen und Erstattungen nachvollziehbar und fair bearbeitet werden.

- Sichere Verpackung

Bitte verpacken Sie zurückzusendende Artikel möglichst sorgfältig, um zusätzliche Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Die Nutzung der Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

- Zustand der zurückgegebenen Ware

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann der Zustand des Artikels bei der Prüfung berücksichtigt werden.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

- Transportschäden und Verlust

Bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen wir das gesetzlich vorgesehene Rücksenderisiko.

Sollte eine Rücksendung beschädigt eintreffen oder während des Transports verloren gehen, bitten wir Sie, uns den Versandbeleg und gegebenenfalls vorhandene Informationen zur Sendung bereitzustellen, damit wir den Vorgang prüfen können.

- Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren ein.

Eine fehlende vorherige Kontaktaufnahme, eine nicht mehr vorhandene Originalverpackung oder die unterbliebene Übermittlung von Fotos führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

- Verarbeitung von Rückgabeinformationen

Die im Rahmen einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Rückerstattung übermittelten personenbezogenen Daten werden zur Bearbeitung Ihres Anliegens, zur Kommunikation und zur Erfüllung entsprechender Verpflichtungen verarbeitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtauschanfragen, Rückerstattungen oder zum Status einer bereits eingereichten Anfrage haben, können Sie sich während unserer Servicezeiten an unseren Kundenservice wenden.

Kundendienst-Adresse: 2-1-22 MIYAKOJIMA-KITADORI, MIYAKOJIMA-KU, OSAKA, PRÄFEKTUR OSAKA, 534-0014, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (704) 470 43 17

Kundendienst-E-Mail: youmatter@mivorayinterior.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)